Eni : fournisseur d'électricité

Présentation d’Eni en tant que fournisseur d’énergie

Eni est devenu un grand acteur de l’énergie en France depuis 2012. Il a gagné beaucoup de clients, montrant sa croissance rapide dans l’énergie verte.

Histoire et implantation en France

Eni est arrivé en France il y a plus de dix ans. Il sert aujourd’hui 1 million de clients particuliers et 90 000 sites professionnels. Cela montre son engagement pour la transition énergétique en France.

Transition vers Plenitude en 2024

En octobre 2024, Eni devient Plenitude. Ce changement inclut un nouveau site internet et un service client amélioré. L’objectif est de réduire encore plus l’empreinte carbone.

Position sur le marché français

Plenitude est le deuxième plus grand fournisseur d’électricité et de gaz en France. Il propose des prix attractifs, avec des économies jusqu’à 18% sur l’électricité. Toutes ses offres d’électricité sont renouvelables, montrant son engagement pour l’énergie verte.

Eni électricité : offres et tarifs actuels

En 2025, Eni a des offres d’électricité très intéressantes. Leur grille tarifaire est compétitive. Ils veulent rendre les factures simples pour les Français.

Détail de l’offre Elec Stabilité

L’offre Elec Stabilité d’Eni fixe les prix pour un an. Pour 6 kVA, le prix mensuel est de 14,82 €. Le kWh coûte 0,2265 €, ce qui est stable.

Prix du kWh et de l’abonnement

Eni a des prix différents selon les options. En juin 2024, le kWh en option Base coûtait 21,324 centimes. Les options Heures Pleines et Heures Creuses avaient des prix de 23,16 et 16,836 centimes.

Comparaison avec le tarif réglementé

Eni est plus avantageux que le tarif réglementé. Les clients d’Eni économisent 3,836 centimes par kWh en option Base. Pour une famille de 4, cela représente 509,01 € d’économies par an.

L’eni grille tarifaire offre des remises intéressantes. Elles sont plus basses que le tarif réglementé de vente (TRV) :

• Option Base : -15,25% pour les puissances ≤ 6 kVA
• Option HP/HC : -18,59%

Ces tarifs et factures simples rendent Eni très attractif pour les consommateurs.

Les avantages distinctifs des offres Eni

Eni se distingue sur le marché français de l’énergie. Il offre des solutions adaptées à tous, avec des prix stables et une grande flexibilité.

Un point fort d’Eni est son engagement pour l’économie d’énergie. La société fournit des outils innovants pour aider à réduire la consommation. Ces outils offrent un suivi précis et des conseils adaptés à chaque client.

La gestion des factures chez Eni est facile. Les clients ont accès à une interface facile à utiliser pour voir et payer leurs factures. Cela aide à mieux contrôler les dépenses énergétiques.

Le service client d’Eni est très apprécié. Il est disponible en France, 6 jours sur 7. Il offre une aide rapide et efficace. Cette disponibilité répond aux besoins des clients qui cherchent un soutien personnalisé.

Eni est un acteur clé du marché de l’énergie en France. Il propose une alternative attrayante aux fournisseurs traditionnels.

Qualité du service client Eni

Le service client Eni est essentiel pour les clients. En 2025, Eni, maintenant Plenitude, vise un support client de qualité.

Disponibilité et moyens de contact

Il y a plusieurs façons de contacter Eni. Le service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 20h. Le samedi, il est disponible de 9h à 17h. On peut aussi utiliser l’email et le chat en ligne.

Traitement des réclamations

Le traitement des réclamations varie selon les avis. 92% des clients sont satisfaits du temps d’attente. Mais, certains ont des problèmes avec le service après-vente, comme des erreurs de facturation.

Avis des consommateurs sur le SAV

Les avis sur le service client Eni sont partagés. Sur Hello Watt, Eni a une note de 3,4/5 basée sur 579 avis. Mais sur Trustpilot, la note est de 1,1/5 pour 1260 avis. Les critiques mentionnent des erreurs de facturation et des problèmes de résiliation.

Solutions numériques et gestion de compte

Eni a créé un Espace Client Pro pour aider à gérer les contrats d’électricité et de gaz. Cette plateforme permet de suivre et de gérer facilement l’énergie des professionnels.

Les utilisateurs peuvent voir leurs factures en ligne quand ils veulent. Ils peuvent les télécharger et les garder pendant 10 ans. Pour une facturation au réel, sauf pour les compteurs GAZPAR, il faut enregistrer manuellement les relevés de compteur.

L’espace client aide aussi à suivre les demandes et les interventions techniques en temps réel. Pour s’inscrire, il faut donner ses infos et créer un identifiant sécurisé. La gestion des accès est personnalisable, avec des rôles pour chaque utilisateur.

En termes d’économies d’énergie, Eni a un peu moins de solutions que d’autres. Mais, l’entreprise travaille pour réduire son impact sur l’environnement. Elle forme ses équipes et adopte des pratiques vertes comme la mutualisation et la virtualisation.

Le service client Eni Pro est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il y a aussi un chat sur les réseaux sociaux pour une aide rapide. Pour les problèmes techniques, comme un compte bloqué, le service client est là pour aider.

Engagement environnemental et énergie verte

Eni s’engage dans la transition énergétique. Elle propose une électricité 100% verte. Leur objectif est de réduire l’empreinte carbone de ses clients.

Mix énergétique proposé

L’énergie verte d’Eni vient de plusieurs sources. On y trouve l’hydraulique, l’éolien, le solaire et la biomasse. La France, avec ses 640 barrages et son soleil, est idéale pour ces énergies propres.

Certificats de garantie d’origine

Eni assure la traçabilité de son électricité verte. Un kWh d’électricité renouvelable est injecté dans le réseau pour chaque kWh consommé. Ces certificats viennent de Powernext, choisi par l’État.

Initiatives écologiques

Eni vise la neutralité carbone d’ici 2050. Elle soutient le programme Alvéole pour 30 000 emplacements vélos. L’entreprise aide ses employés à utiliser des transports alternatifs avec 150€ d’aide, et 50% d’entre eux ont profité.

Eni a été reconnue comme le meilleur fournisseur énergétique en 2020. Cela montre son engagement environnemental et sa place dans l’énergie française.

Processus de souscription et mise en service

Devenir client Eni pour l’électricité et le gaz est facile. En seulement 2 minutes, vous pouvez lancer votre abonnement. Si vous préférez parler à quelqu’un, le service clientèle est là pour vous. Il est joignable par téléphone du lundi au samedi, de 8h00 à 21h00.

Voici les étapes clés du processus :

1. Choisissez votre offre (Plenifix ou Plenifix Web)
2. Renseignez vos informations personnelles
3. Validez votre contrat en ligne
4. Planifiez la mise en service

Les délais de mise en service varient. Pour un logement déjà raccordé, avec un compteur Linky, l’activation se fait sous 24h pour 1,74 € TTC. Sans Linky, comptez 5 jours ouvrés et 31,83 € TTC. Pour un logement neuf, le délai standard est de 10 jours ouvrés (28,34 € TTC). Une option express en 5 jours est disponible pour 71,34 € TTC.

En cas de déménagement, commencez les démarches au moins 15 jours avant. Eni s’occupe des formalités administratives. Ainsi, vous bénéficiez d’une continuité de service sans interruption.

Analyse comparative des tarifs face à la concurrence

Le marché de l’énergie en France est très compétitif. Eni, EDF et Engie se distinguent par leurs offres et tarifs attractifs.

Positionnement tarifaire face à EDF

Eni propose des prix compétitifs par rapport à EDF. Pour l’électricité, l’abonnement annuel d’Eni coûte 178,84€, contre 166,2€ chez EDF. Eni a un tarif au kWh plus bas, à 0,1547€, contre 0,1587€ chez EDF.

L’offre Plenifix 1 an Électricité d’Eni a un budget annuel de 1117€. Cela représente une économie de 55€ par rapport au tarif réglementé. EDF propose l’offre Zen Fixe avec un budget annuel de 1122€, permettant une économie de 51€.

Comparaison avec les autres fournisseurs alternatifs

Eni se positionne favorablement face à Engie. L’offre Elec’Car 1 an d’Engie coûte 123,08€ par mois. Eni propose l’offre Plenifix 1 an Électricité à 108,17€ par mois.

Pour le gaz, Eni a un prix du kWh à 0,1158€ en Zone 1, légèrement plus bas que celui d’Engie à 0,1166€. L’abonnement annuel gaz d’Eni (300,85€) est plus attractif que celui d’Engie (304,38€).

Eni se positionne bien sur le marché de l’énergie. Il offre des tarifs compétitifs face à EDF et Engie. En plus, il propose des services de qualité.

Retours d’expérience clients en 2025

En 2025, les avis sur Eni montrent une satisfaction mixte. Les opinions changent selon les sites d’évaluation. Cela donne un aperçu précis du service client d’Eni.

Avis positifs et satisfaction client

Sur Hello Watt, Eni a une note de 3,4/5 basée sur 579 avis. Les clients aiment beaucoup la réduction de 15% sur le prix de l’électricité. Ils sont aussi contents du service client, avec 92% d’eux satisfaits du temps d’attente.

Points d’amélioration signalés

Malgré ces bonnes choses, des problèmes existent. Certains clients ont des soucis avec leurs factures, comme des erreurs de facturation. L’espace client en ligne est aussi un problème, avec des bugs fréquents. Parfois, même après avoir annulé leur contrat, les clients reçoivent encore des factures. Ils doivent alors faire appel au Médiateur National de l’Énergie.

Notes sur les plateformes d’avis

Les notes d’Eni changent beaucoup selon les sites. Hello Watt donne une note positive, mais Trustpilot a une note de 1,1/5 pour 1 260 avis. Kelwatt by Selectra donne une note moyenne de 1,9/5 basée sur 204 avis. Ces différences montrent combien il est difficile d’évaluer le service client d’Eni.

Modalités de résiliation et changement de fournisseur

Rescinder un contrat avec Eni est facile et ne coûte rien. Les demandes sont traitées en deux semaines, maximum 30 jours. Pour savoir comment faire, appelez le service client ou envoyez un email.

Les clients ont 14 jours pour changer d’avis après avoir signé. Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat. Avec des compteurs Linky, le processus est plus rapide, en seulement 24 heures.

Changer de fournisseur est aussi simple. Vous n’avez pas besoin de parler à Eni. Juste souscrire avec le nouveau fournisseur. Eni répond vite aux demandes, en moyenne sous 48 heures par email. Même si certains clients ont eu des problèmes, Eni a une note de 3.5/5 sur Trustpilot, montrant qu’ils sont généralement satisfaits.